高星级酒店预订部主管/专员——引领卓越宾客体验17

在这个充满活力和机遇的时代，[酒店名称]诚邀您加入我们的预订团队，共同创造非凡的宾客体验！我们是一家[酒店星级]级酒店，坐落于[酒店地理位置]，以其卓越的服务和奢华的设施而闻名。我们致力于为每一位宾客提供个性化、无缝衔接的预订体验，并将其旅程的起点打造成为难忘的回忆。如果您是一位充满激情、积极主动、且追求卓越的专业人士，我们期待您的加入！

预订部主管（招聘人数：1）

职位描述：
负责领导和管理预订团队，制定并执行团队目标和策略，确保团队高效运作。
优化预订流程，提升预订效率和转化率，最大限度地提高酒店入住率和收益。
分析市场趋势和竞争对手动态，提出改进建议，提升酒店在市场中的竞争力。
监控关键绩效指标（KPI），例如预订量、平均房价、入住率等，并采取相应措施进行改进。
负责团队培训和发展，提升团队成员的专业技能和服务水平。
与其他部门（例如销售、市场、前台）紧密合作，确保宾客体验的连贯性和一致性。
处理宾客投诉和问题，确保宾客满意度。
精通酒店预订系统，例如[具体酒店预订系统名称]等。
熟悉各种酒店预订渠道，例如OTA平台、全球分销系统(GDS)等。

任职资格：
本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
5年以上酒店预订部工作经验，至少2年以上管理经验。
具备丰富的酒店预订流程管理经验，熟悉各种预订渠道和系统。
具备优秀的沟通协调能力、团队领导能力和问题解决能力。
具备良好的英语听说读写能力，能够流利地与国际宾客沟通。
熟练使用办公软件，例如Microsoft Office。
具备良好的数据分析能力，能够根据数据做出决策。
积极主动，工作认真负责，具有高度的责任心和团队合作精神。

预订部专员（招聘人数：2）

职位描述：
通过电话、邮件、在线聊天等渠道处理宾客预订请求。
提供专业的酒店信息和预订服务，确保宾客满意。
准确记录宾客信息，并确保预订信息的准确性和完整性。
积极推广酒店的促销活动和优惠套餐。
处理预订变更和取消请求。
与其他部门协调，确保预订流程的顺利进行。
及时处理宾客投诉和问题，确保宾客满意度。
熟悉酒店预订系统和各种预订渠道。

任职资格：
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
1年以上酒店预订或相关工作经验。
具备良好的沟通协调能力和服务意识。
具备良好的英语听说读写能力，能够与国际宾客进行基本的沟通。
熟练使用办公软件，例如Microsoft Office。
工作认真负责，具有高度的责任心和团队合作精神。
性格开朗，待人热情，有较强的抗压能力。

我们提供：
具有竞争力的薪资福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。
完善的职业发展路径和晋升机会。
良好的工作环境和团队氛围。
系统的专业培训和发展机会。

如果您对以上职位感兴趣，请将您的简历发送至[邮箱地址]。我们期待您的加入，共同创造[酒店名称]更加辉煌的明天！

个人简历示例 (预订部主管)
个人信息:
* 姓名：李明
* 电话：138XXXXXXXX
* 邮箱：liming@
* 地址：北京市朝阳区XXX
教育背景:
* 2008.09 - 2012.06 北京大学酒店管理专业本科
工作经验:
* 2012.07 - 2015.06 北京香格里拉大酒店预订部预订专员
* 负责处理宾客预订请求，提供专业的酒店信息和预订服务。
* 熟悉酒店预订系统及各种预订渠道，熟练操作OPERA系统。
* 积极推广酒店的促销活动，提升预订量和入住率。
* 连续两年被评为优秀员工。
* 2015.07 - 至今北京丽思卡尔顿酒店预订部预订主管
* 领导和管理预订团队，制定并执行团队目标和策略。
* 优化预订流程，提升预订效率和转化率，入住率提升15%。
* 分析市场趋势和竞争对手动态，提出改进建议，提升酒店市场竞争力。
* 负责团队培训和发展，提升团队成员的专业技能和服务水平。
* 成功处理多起宾客投诉和问题，维护酒店良好声誉。

技能:
* 熟练操作OPERA、PMS等酒店预订系统
* 熟悉各种酒店预订渠道，包括OTA平台、GDS等
* 精通英语，具备良好的沟通协调能力
* 优秀的团队领导能力和问题解决能力
* 熟悉酒店运营管理，了解关键绩效指标（KPI）
* 熟练使用Microsoft Office办公软件

获奖情况:
* 2014年北京香格里拉大酒店优秀员工

自我评价:
本人拥有多年的酒店预订工作经验，具备丰富的酒店预订流程管理经验以及优秀的沟通协调能力和团队领导能力。我积极进取，富有责任心，能够承受工作压力，并始终以宾客满意为中心。我相信我的经验和技能能够为贵酒店做出贡献。