【高薪急招】资深客服&文案双栖人才，成就卓越客户体验228

在快节奏的数字时代，卓越的客户体验是企业成功的基石。我们寻求一位经验丰富、才华横溢的客服及文案双栖人才，加入我们充满活力和创新的团队，共同打造令人难忘的客户旅程。您将不仅负责解决客户疑问，更能通过精妙的文字，提升品牌形象和客户忠诚度。这份工作不仅需要您具备扎实的专业技能，更需要您拥有高度的责任心、敏锐的洞察力和出色的沟通能力。如果您渴望挑战，并希望在职业生涯中取得更大的突破，我们诚挚地邀请您加入！

一、客服职责：

1. 专业的客户沟通与支持: 通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，为客户提供及时、准确、有效的解答和帮助。这包括处理订单问题、产品咨询、技术支持、投诉处理等。我们注重每一个客户的体验，要求您具备同理心和耐心，能够积极主动地解决客户问题，并确保客户满意度最大化。

2. 客户关系管理（CRM）系统应用: 熟练使用CRM系统，记录客户信息、跟踪客户需求、管理客户关系，并利用数据分析提升服务效率和客户满意度。您需要能够将客户数据转化为有价值的洞察，为公司改进产品和服务提供依据。

3. 问题识别与反馈: 及时识别客户问题中的潜在趋势和共性，并向相关部门反馈，协助改进产品或服务流程，从而提升整体客户体验。这需要您具备敏锐的观察力和分析能力。

4. 数据统计分析: 定期对客服数据进行分析，例如客户满意度、问题类型、处理时间等，并撰写报告，为公司决策提供数据支持。良好的数据分析能力和数据可视化能力将是加分项。

5. 积极参与团队建设: 与团队成员紧密合作，分享经验，共同提升团队整体效能。我们鼓励团队合作，互相学习，共同进步。

二、文案职责：

1. 撰写高质量的客户沟通文案: 包括但不限于邮件回复模板、常见问题解答（FAQ）、产品说明、宣传推广文案等。您需要能够根据不同的客户群体和沟通场景，撰写清晰、简洁、易懂的文案，并保证品牌一致性。

2. 参与营销活动文案创作: 参与公司营销活动策划，并负责撰写相关的宣传文案，例如广告语、海报文案、活动页面文案等。您需要具备一定的创意能力和营销意识。

3. 提升品牌形象: 通过撰写高质量的文案，提升公司品牌形象和知名度。您需要对品牌调性有深刻的理解，并能够将品牌理念融入到文案中。

4. 文案优化与A/B测试: 对已有的文案进行优化，并进行A/B测试，以提高文案的转化率和效果。数据驱动是我们的核心价值观，您需要能够运用数据分析来优化文案。

5. 保持对行业趋势的敏感性: 持续关注行业动态和市场变化，学习新的文案技巧和写作方法，不断提升自身的专业能力。

三、应聘要求：

1. 本科及以上学历，中文、新闻、广告、市场营销等相关专业优先。

2. 2年以上客服工作经验，1年以上文案撰写经验。

3. 优秀的沟通能力、表达能力和文字功底，能够熟练运用各种写作技巧。

4. 熟悉各种办公软件，例如Word、Excel、PowerPoint等。

5. 熟悉CRM系统操作。

6. 具备良好的团队合作精神和抗压能力。

7. 热爱客服工作，对客户需求敏感，拥有强大的解决问题能力。

8. 有电商平台客服经验者优先。

四、福利待遇：

(此处需根据实际情况填写，例如：五险一金、带薪年假、绩效奖金、节日福利、员工培训等)

简历模板示例：
个人简历
姓名: 张三
联系电话: 138XXXXXXXX
邮箱: zhangsan@

教育背景:
* 2016年9月 - 2020年6月 XX大学中文系文学学士

工作经验:
* 2020年7月 - 至今 XX公司客服专员
* 负责处理客户咨询、订单问题、投诉处理等工作，熟练运用CRM系统。
* 撰写客户沟通邮件模板、常见问题解答等文案。
* 月均处理客户咨询超过300次，客户满意度达98%。
* 参与公司微信公众号文案撰写，提升公众号粉丝数量及互动率。
* 2018年7月 - 2020年6月 XX公司兼职文案
* 负责撰写产品宣传文案、广告文案等。
* 参与公司网站内容更新及维护。

技能:
* 熟练掌握Word、Excel、PowerPoint等办公软件
* 熟练使用CRM系统
* 优秀的沟通能力、表达能力和文字功底
* 良好的团队合作精神和抗压能力

自我评价:
本人性格开朗，积极主动，具有良好的沟通能力和团队合作精神。在客服和文案方面拥有丰富的经验，能够熟练运用各种写作技巧，并根据不同的客户群体和沟通场景撰写合适的文案。我热爱客服工作，对客户需求敏感，拥有强大的解决问题能力，并且乐于学习新知识，不断提升自身的专业技能。我相信自己能够胜任这份工作，并为公司做出贡献。